電信用戶申訴中半數(shù)涉及服務(wù)；涉及貸款理財類投訴占比垃圾信息用戶投訴超6成；督促愛奇藝、優(yōu)酷等視頻類 APP 優(yōu)化用戶體驗，完善自動續(xù)費提醒機制……昨日下午，據(jù)“工信微報”發(fā)布，工信部通告2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。

??科大訊飛等投訴處理及時率未達標(biāo)

??數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。

??工信部數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，我國APP在架數(shù)量達到261萬款。新上架APP、在架存量APP抽測合規(guī)率首次實現(xiàn)“雙提升”，其中，華為、360排名前列。

??在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2023年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬件。在接入平臺的155家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，科大訊飛、51信用卡等9家企業(yè)投訴處理及時率未達到相關(guān)要求，新浪、360、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長較快。

??貸款理財成垃圾信息“重災(zāi)區(qū)”

??《通告》指出，工信部開展APP侵害用戶權(quán)益整治，公開通報87款違規(guī)APP和SDK。

??在不良手機應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，今年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效投訴5.9萬件。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

??第二季度，12321受理中心受理平臺類垃圾信息用戶投訴共計9.1萬件。其中，涉及貸款理財類投訴占比60.9%，涉及零售推銷類投訴占比12.5%，涉及保險推銷類投訴占比8.0%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比7.3%，其他類投訴占比11.3%。

??消費提示

??優(yōu)先下載已進行認證簽名的APP

??工信部提醒，用戶應(yīng)選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店下載APP，優(yōu)先下載已進行認證簽名的APP。采用APP認證簽名技術(shù)能夠?qū)PP的開發(fā)者、分發(fā)者進行身份核驗，提高對仿冒和不良APP的防范能力。全媒體記者 張露