用心提供服務

　　用情維系客戶

　　想用戶所想、急用戶所急

　　他們把“服務至上”牢記在心

　　今天，讓我們一起走進

　　一線聯通人背后的故事

　　聯通好服務?用心為客戶

　　劉峻華，河南鄭州聯通的一名投訴處理人員，始終致力于為客戶提供優質服務，多次榮獲客戶的表揚。一天，她接到一個緊急求助電話，客戶稱自己常年在外地工作，母親是位獨居老人，且年紀較大，現在母親手機無法接通非常著急。劉峻華先安撫客戶，然后核實號碼因風險打標被停機，需要機主通過聯通App或攜帶身份證原件到營業廳進行二次實名認證。秉承著“急用戶之所急，幫用戶之所需”的服務理念，劉峻華主動上門協助老人家辦理開機，對客戶做到“有呼必應，有問必答”。工作中劉峻華有強烈的使命感和責任感，認真處理每一起客戶訴求，將“我的百倍用心，換您十分滿意”落實到每次的行動中。

　　張芳慧，河南濮陽聯通客戶服務投訴處理人員，她以勤懇務實的工作態度，善于領悟的特質，以及出色的溝通協調能力，能夠快速高效地為客戶解決問題。記得一位客戶反映家中固話無法使用問題，經溝通了解到客戶代獨居老人鄰居反映的此問題。面對溝通困難，她快速響應、積極協調智家工程師上門排障維修，最終使固話在30分鐘內恢復正常。下班后，張芳慧親自拜訪老人，詢問固話使用情況及老人身體狀況，贏得了老人的高度滿意和鄰居的贊譽。張芳慧用實際行動展現了聯通公司對客戶的真摯關懷和高質量服務。

　　李靜是河南商丘聯通一名優秀的投訴處理專員，她工作認真負責，用心對待每一個客戶問題，堅持處理一個問題，滿意一位客戶。在一次處理客戶問題中，她發現這位客戶頻繁出現同樣的問題，出于職業的敏感性度，她覺察到應該是客戶操作手機方法不正確，秉持“客戶情緒不過夜”的服務理念，她把電話溝通改為主動上門解決，不厭其煩的為其解釋說明，手把手演示操作，最終以真誠和熱情獲得客戶信任，以專業和細心獲得客戶十分滿意。

　　三門峽聯通有這樣一支隊伍，團隊中的每員以自身獨有的能力和特點，將百倍用心的服務延伸至每一位客戶，以不同的角色體現更強團隊價值。這支隊伍就是三門峽聯通客戶服務部投訴中臺，他們想客戶之所想，急客戶之所急，時刻保持服務在線，竭盡全力解決客戶急難愁盼。

　　“沒有難相處的客戶，也沒有解決不了的難題，只要用心，必定換來滿意的結果。”這是每一位投訴中臺人員的信念。“我不小心交錯話費了，號碼錯了還把50元交成500元，本月都沒有生活費了，我撥打對方電話說不會退給我”，接到投訴的中臺人員立刻感覺到客戶焦急的心情，一面安慰客戶，一面迅速聯系對方，剛開始聯系對方認為是詐騙電話拒絕溝通，隨后再聯系也是多次掛斷電話不愿溝通，我們又多方打聽，通過當地客戶經理聯系，經過不懈努力，對方終于答應把費用返還給交錯話費的客戶，最終，客戶的問題得到解決。

　　客戶無小事，把客戶的事當成自己的事，

　　心系客戶，真心誠意的為用戶排憂解難，

　　以實際行動踐行“百倍用心”的服務承諾，

　　以心換心，用真心成就客戶滿意。

　　爭先創優只為您