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武漢是中國四大科教中心城市之一、全國三大智力密集區之一、全面創新改革試驗區。每年秋季，全國各地莘莘學子帶著對大學生活的期待和憧憬奔赴而來，為能讓廣大師生暢享優質網絡和服務，武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組通過前置協同，全力保障來漢師生放心、安心用網。
提前部署，強化服務執行，落實客戶為先
秋季開學前2個月，武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組就依托大數據對校園客戶關注熱點及往年訴求進行盤點，對今年秋季各大校區5G網絡、WiFi網絡、WLAN網絡、固網及IT信息化、安全等能力進行逐一核查、優化，提前進駐校區為入校師生提供全方位一體化服務。確保各校區網絡使用平穩，師生需求得到快速、有效響應。
溫情服務，暖心舉措贏客贊，企業責任在細處
為減少師生排隊時間內，團隊抽調業務熟練人員科學排班、實時調度，提高業務辦理效能，同時從便民、惠民角度，在各大高校營業廳內開辟休息區，設置“愛心驛站”，配置雨傘、醫藥箱、飲用水等便民物資，同時通過單頁、提醒等方式，提醒學生保管好自己的身份證及號碼，不要外借，企、民聯手積極防范電信網絡詐騙，在提供通信服務基礎上，彰顯細節溫情和企業責任。
武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組將持續用實際行動踐行“聯通好服務用心為客戶”的服務承諾：“同理”把服務做到工作的“平時中”，“共情”把服務做到大家的“心坎上”，“用心”把服務做到客戶的“家門口”。
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