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【聯通好服務 用心為客戶】湖北聯通服務之星黃周系列報道之二:管控前置,將服務工作做細

2023-10-27 13:47 來源:中國企業網 次閱讀
 
【聯通好服務 用心為客戶】湖北聯通服務之星黃周系列報道之二:管控前置,將服務工作做細

  她是中國聯通員工中平凡而又普通的一員,2009年進入荊門聯通,一直專注于服務工作,始終堅持以客戶滿意為追求,以口碑提升為目標,用真誠構筑連心橋,用真心真情贏得客戶高度好評。十三載與公司風雨同行,平凡的工作、工匠的精神,她就是湖北荊門聯通客戶服務部的黃周同志。

  在如何提升客戶滿意度方面,黃周帶領她的團隊人員動腦筋、出實招,由“被動服務”向“主動服務”轉變,發揮貼近客戶的優勢,從做好客戶疑惑的“化解員”,到當好客戶建議的“傳遞員”,再到各類問題的“預警員”。制定了“面向客戶的業務規范及流程優化”獎勵機制,促進了內外部客戶感知的顯性化改善;按月梳理客戶反饋的熱點、難點問題,讓客戶的呼聲成為公司業務管理、流程優化的號角。
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