武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組，作為武漢聯(lián)通的服務(wù)前沿陣地，始終堅(jiān)持以客戶感知為先，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)圍繞問題解決和改善實(shí)施創(chuàng)新，秉承著“集智創(chuàng)新、精確管理、客戶第一”作風(fēng)，內(nèi)強(qiáng)服務(wù)管理，外提客戶感知，是一只高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、和諧的隊(duì)伍。2022年榮獲湖北聯(lián)通客戶服務(wù)先進(jìn)集體，多人榮獲省、市公司月度服務(wù)明星表彰。

　　溯源客戶問題，數(shù)字化賦能提速服務(wù)提升
　　經(jīng)過持續(xù)實(shí)踐和不斷優(yōu)化，通過數(shù)字化賦能，前臺(tái)客戶問題一次性解決能力和后臺(tái)服務(wù)支撐能力都得到了明顯提升。一方面以數(shù)字化大數(shù)據(jù)建模為手段，完善數(shù)字支撐智能化賦能，并通過“服務(wù)分級(jí)”數(shù)字專區(qū)模塊，前臺(tái)支撐自動(dòng)化，同時(shí)健全配套的響應(yīng)機(jī)制和閉環(huán)評(píng)估問責(zé)制度，管理體系化。
　　鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)
　　團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)員工以重點(diǎn)問題改善成立項(xiàng)目小組，由骨干員工代領(lǐng)大家進(jìn)行跨部門協(xié)同，提高前后臺(tái)協(xié)作共創(chuàng)。同時(shí)遵循人性化管理思路，以企業(yè)文化為抓手，通過積分、激勵(lì)等方式鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議，努力實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、增進(jìn)員工的歸屬感。