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武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組一直以來堅持將“切實解決老年人在日常使用智能化產品和享受智能化服務時遇到的困難”作為服務群眾的重要任務，持續高頻次開展高質量助老活動。
科技助老，聯通美好
武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組積極開展“科技助老”和“數字鄉村公益大講堂”活動，根據當前老人們共同關心的問題和核心需求，為大家普及智能手機使用、防范電信詐騙以及日常生活中遇到的手機上網、App下載、Wi-Fi設備使用、移動支付等知識。
考慮到老人防范意識不高、獲取信息渠道較少等實際問題，團隊成員們用通俗易懂的語言向老年人介紹怎樣辨別通信詐騙，牢記“不聽、不信、不轉賬、不匯款”的“四不”原則，幫助他們融入“數字”時代，共享幸福晚年。
耐心服務，有效解決
“您好，我是武漢聯通客戶服務部10010投訴處理人員，您反映的問題我們已經核實清楚，現為您提供解決方案……”
“您慢慢來，我和您同步操作……”
“我再為您解釋一遍……”
這一句句耐心的對話，武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組的小伙伴們服務老年客戶的過程中。
處理人員耐心地用溫和緩慢的語調為老年人一步一步地解釋，與他們同步操作，直到對方清楚了然。多一點耐心、慢一點講解，讓每位老年用戶真切感受到聯通公司科技助老服務帶來的美好。
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